智能客服模塊支持在線客服和智能機器人模式，該模塊為擴展模塊。

一，需要先安裝智能客服模塊，方法為：網(wǎng)站后臺-》系統(tǒng)設(shè)置-》在線客服，然后找到“智能客服”輸入框，這里可以輸入第三方的智能客服鏈接，也可以在輸入框下方提示文字處找到“立即安裝”安裝DouPHP系統(tǒng)自帶的智能客服模塊。

二，安裝好后，在后臺打開智能客服管理菜單，首先在設(shè)置中設(shè)置基本的參數(shù)。

“客服窗口標(biāo)題”前臺訪客訪問時，瀏覽器上顯示的標(biāo)題；

“歡迎標(biāo)語”是訪客首次訪問智能客服頁面時聊天窗口中自動發(fā)送的歡迎語句，如“您好，歡迎光臨”類似字樣；

“默認(rèn)模式”默認(rèn)是robot模式，就是用戶發(fā)送信息回答問題的是系統(tǒng)根據(jù)后臺預(yù)先設(shè)置好的問題答案進(jìn)行匹配后智能回復(fù)，設(shè)置為human模式就是人工模式，用戶發(fā)送信息后，系統(tǒng)會發(fā)送短信給“會話提醒郵箱”中的郵箱提醒管理員，管理員點擊郵件中的回話地址進(jìn)入回答模式與用戶進(jìn)行實時聊天。

“機器人名稱”、“人工客服名稱”設(shè)置的就是顯示在前臺的智能客服機器人名稱，人工就是人工客服名稱了。

三，如果設(shè)置的是robot機器人模式，則要在智能客服菜單中進(jìn)行以下設(shè)置。

1，“問題”點擊問題菜單進(jìn)入添加和編輯問題，添加問題的邏輯是，根據(jù)您自己的需求，就是將您的用戶可能會要咨詢的問題，盡可能周到一點都考慮到，并添加到問題庫里。

   ①，關(guān)于問題的匹配，也就是前臺用戶在提問框輸入問題提交時匹配規(guī)則，主要是以隨機為主，就是如果一個問題通過模糊搜索匹配到多個預(yù)先設(shè)置好的問題，就會以隨機方式進(jìn)行匹配（主要目前功能還做不到真正智能）；

   ②，選項中“優(yōu)先級”作用是：如果有類似的問題，比如用戶提問時輸入的是“如何安裝使用”，這個問題是比較模糊的，可能包含“如何安裝使用”的問題會有好幾個，匹配的時候就會根據(jù)在隨機的基礎(chǔ)上優(yōu)先級先匹配哪一個；

   ③，“問題分組”作用是：用戶在提問時，如果匹配到了問題A，這時如果問題B、C、D與問題A是同一個分組，這時就會在系統(tǒng)給出的答案中附加顯示關(guān)聯(lián)問題供用戶點擊以獲取可能想問的其它問題。

   ④，“添加答案”，添加該問題需要匹配的答案，從這里添加的答案會自動錄入到“答案”列表中，并與該答案關(guān)聯(lián)。

   ⑤，問題列表中“默認(rèn)問題”點擊標(biāo)記紅色后，該問題會在用戶首次訪問時顯示處理的常見問題列表，用戶關(guān)注比較多的，這樣就可以直接點擊獲取答案；“記憶問題”點擊標(biāo)記后，就可以到“答案”列表中快速給答案關(guān)聯(lián)問題。

2，“答案”，添加答案后需要與問題進(jìn)行關(guān)聯(lián)，用戶在提問后先通過模糊搜索匹配“問題”，匹配到問題后，就會繼續(xù)匹配該問題對應(yīng)的答案，答案可以設(shè)置多個，最終顯示也是隨機顯示其中一個，所以如果要匹配的答案比較準(zhǔn)確就盡量一個問題對應(yīng)一個答案，當(dāng)然也不是說對應(yīng)多個答案沒有作用，它的作用就是在您猜測用戶提出某個問題時，需要獲取的答案可能并不一定是特定的，可能需要這樣回答，也可能需要其它回答，所以設(shè)置多個的作用就是在這里，如果用戶提問第一次獲取的答案不是它想要的，可以繼續(xù)提出同樣問題，系統(tǒng)會隨機再匹配另一個答案給他。

   ①，可能您也注意到了，答案輸入的地方我們給出的是一個編輯器，您可以對問題進(jìn)行更豐富的編輯，其中利用到編輯器有一個重要的功能，就是編輯器里的“加粗”功能，比如答案中包含“ABC”這個詞匯，我們給這個詞匯加粗，然后再“關(guān)鍵詞列表”中存在“ABC”這個關(guān)鍵詞，在用戶獲取到答案時，就可以通過點擊“ABC”這個關(guān)鍵詞進(jìn)一步匹配自己需要的答案。

   ②，“答案列表”中“無回復(fù)顯示”作用時，用戶提出問題后系統(tǒng)沒有匹配到任何關(guān)聯(lián)的答案，這時系統(tǒng)就會顯示這個設(shè)置了“無回復(fù)顯示”的答案，比如這個答案可以是“沒有匹配到任何答案，如需進(jìn)一步了解請致電給***********”。

3，“關(guān)鍵字”，添加關(guān)鍵字的時候首先要輸入關(guān)鍵字，比如“電腦死機”，然后選擇關(guān)鍵字“類型”，可以是文本（點擊關(guān)鍵字后直接顯示該文本）、可以是答案（在“內(nèi)容”處輸入對應(yīng)答案的ID，該ID在答案列表那可以看到，然后用戶點擊關(guān)鍵字會顯示該答案）